Customer Success Manager

Détails du poste
• Début : février 2018
• Localisation : Paris 12ème (Metro / RER Gare de Lyon )
• Contrat : CDI
• Rémunération : 21K€ brut – 2,5K€ variable annuelle brute

KelDoc, acteur incontournable de la prise de rendez-vous en ligne !
Lancé en 2012 sur le marché nouveau de la prise de rendez-vous en ligne, KelDoc est devenu un acteur majeur auprès des hôpitaux français et développe son activité auprès des praticiens de ville. Nous proposons une plateforme web qui permet :
• aux patients de prendre un rdv médical en 30 secondes, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit
• aux docteurs d’augmenter leur visibilité, de simplifier la gestion des RDV et en optimiser le suivi (et plein d’autres choses)

Nos atouts
• Une entreprise jeune issue d’une vraie sucess story, de start-up à filiale d’un grand groupe, nous gardons notre esprit originel tout en profitant d’une expansion sans précédent
• Nos outils sont entièrement digitaux et constituent une offre unique sur le marché de la prise de rendez-vous en ligne

Description du poste
Le(la) candidat(e) retenu(e) intégrera l’équipe dédiée à la médecine de ville afin d’assurer le Service Client auprès des praticiens inscrits sur la plateforme. En relation directe avec le responsable du pôle elle sera en charge de la résolution des problèmes mais également d’actions de satisfaction client sur un parc qui ne cesse de s’étendre.
Oubliez ce que vous savez sur le Service Client : nous recherchons des profils dynamiques qui seront en mesure de développer la satisfaction client et d’actionner le bouche à oreille via des outils modernes et digitaux.

Tâches :
• Permanence téléphonique et tchat
• Résolution des bugs et problèmes les plus courants
• Campagnes d’entretien de la relation client
• Recherche et développement sur le Service Client
• Formation constante à l’outil et à ses aspects techniques

Profil recherché
• Sens du relationnel (téléphonique + écrit), vous devrez développer une relation privilégiée avec nos clients afin de les aider au quotidien ainsi que les pousser à parler de KelDoc autour d’eux
• Très bon niveau rédactionnel
• Très bonne aisance orale, une expérience de phoning est un plus
• Geek friendly, vous n’utiliserez que des outils digitaux et serez en constante relation avec un service technique
• Force de proposition, vous êtes à la base d’un Service Client qui se veut moderne, digital et en pleine évolution, vous serez un élément clé dans la satisfaction de nos clients
• Une expérience en tant que Community Manager est un plus : beaucoup de notre Service Client se fait par écrit

Expérience recherchée :
2 années d’expérience dans un Service Client serait un atout. Cependant nous étudions tous les profils, si vous pensez correspondre à nos attentes, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV à jobs@keldoc.com, nous avons hâte de vous rencontrer !